📄 Politiques de l'entreprise et contrat de service
Notre objectif est de vous fournir des services de nettoyage de tissus d'ameublement de la plus haute qualité, fiables et hygiéniques. Avant de faire appel à nos services, veuillez lire attentivement les politiques et conditions décrites ci-dessous. Ces politiques constituent le fondement de notre relation de confiance et de transparence.
1. Politique de rendez-vous, d'annulation et de modification
Confirmation de rendez-vous : Tous les rendez-vous sont finalisés après confirmation de notre part par téléphone ou par écrit (WhatsApp/courriel).
Annulations et modifications : Vous pouvez annuler ou modifier votre rendez-vous gratuitement jusqu’à 24 heures à l’avance. Toute annulation effectuée moins de 24 heures à l’avance ou en cas d’absence au rendez-vous pourra entraîner des frais de traitement équivalant à 20 % du prix de la prestation.
Retards : Si notre équipe est en retard à un rendez-vous en raison de la circulation, des conditions météorologiques ou de circonstances imprévues, vous en serez informé dès que possible.
2. Processus de nettoyage et garantie de résultat
Inspection du tissu : Avant toute intervention, notre équipe examine le type, l’état général et la nature des taches du tissu de votre canapé. La méthode de nettoyage la plus appropriée est ensuite déterminée.
Détachage : Notre service standard garantit l’élimination de la grande majorité des saletés et des taches. Cependant, nous ne pouvons pas garantir entièrement les éléments suivants :
Des taches très anciennes qui ont pénétré profondément dans les fibres du tissu.
Teintures permanentes, taches chimiques telles que la javel ou l'acide qui ont endommagé la structure du tissu.
Temps de séchage : Le temps de séchage est d’environ 4 à 8 heures, selon la température ambiante et les conditions de ventilation. Le client est responsable du respect du temps de séchage.
Garantie de satisfaction : Si vous n'êtes pas satisfait du nettoyage effectué, un second nettoyage gratuit vous sera offert pour corriger le problème si vous nous contactez dans les 48 heures suivant la fin du service.
3. Matériel et équipement utilisés
Détergents : Tous les produits de nettoyage utilisés sont des produits professionnels qui n'abîment pas les tissus, sont hypoallergéniques, respectueux de l'environnement et conformes aux normes internationales.
Équipement : Le processus de nettoyage est réalisé avec des machines de lavage professionnelles (injection/extraction) à haute puissance d'aspiration.
4. Responsabilités du client
Préparation : Avant de commencer le nettoyage, il est de la responsabilité du client de retirer les effets personnels et les objets de valeur se trouvant autour des sièges.
Accès : Notre équipe doit disposer d'un espace de travail confortable et d'un accès à l'eau potable et à l'électricité.
Objets de valeur : Afin de minimiser les risques de dommages pouvant survenir pendant le nettoyage, nous vous prions de bien vouloir retirer vos objets de valeur et fragiles de la zone de travail.
5. Politique de paiement
Offre de prix : L’offre de prix acceptée est valable sauf si un service supplémentaire est demandé.
Délai de paiement : Les frais de service sont perçus immédiatement après la fin du nettoyage.
Modes de paiement : Espèces, carte de crédit/débit ou virement électronique/mandat postal acceptés.